Política de reembolso
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Lazo Infinito queremos que esté satisfecho con su compra. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta Política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurridos los 60 días naturales, no podremos aceptar una devolución por cambio de decisión, salvo cuando la legislación aplicable establezca un derecho distinto o se trate de un producto defectuoso o de una situación que legalmente deba ser atendida.
La solicitud de devolución deberá realizarse antes de enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar rayones, golpes, manchas, desgaste, roturas o cualquier señal de uso.
- Conservar su embalaje, estuche o presentación original.
- Incluir, cuando corresponda, todos sus accesorios, componentes, etiquetas y elementos incluidos originalmente con el producto.
- No presentar modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
- Presentar comprobante de compra o información suficiente que permita identificar el pedido.
En el caso de productos como pulseras, accesorios o artículos similares, cualquier rayón, desgaste, marca de uso, golpe o deterioro que no estuviera presente al momento de la entrega podrá ser motivo para rechazar la devolución.
La devolución estará sujeta a inspección una vez recibamos el producto.
3. Productos que no cumplen las condiciones
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando, después de inspeccionar el producto, determinemos que:
- Ha sido utilizado.
- Presenta rayones o marcas de uso.
- Está dañado.
- Está roto o deteriorado.
- No conserva su embalaje o estuche original.
- Le faltan accesorios o componentes incluidos originalmente.
- Presenta modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente.
- No corresponde al producto enviado originalmente.
- Ha sufrido daños ocasionados por un embalaje inadecuado durante su devolución.
Cuando una devolución no cumpla nuestras condiciones, podremos rechazar el reembolso y, cuando resulte posible, solicitar al cliente que gestione el envío de regreso del producto.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
En el correo deberás proporcionar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y de su embalaje cuando nuestro equipo las solicite.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará, cuando corresponda, las instrucciones para realizar la devolución.
No envíes el producto antes de recibir nuestra autorización e instrucciones.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío generados por una devolución correrán por cuenta del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando determinemos que la devolución corresponde a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Lazo Infinito.
Los gastos de envío pagados originalmente para recibir el pedido no son reembolsables, salvo cuando legalmente corresponda.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de regreso.
6. Responsabilidad durante el envío de la devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar el seguimiento del paquete.
Lazo Infinito no será responsable por paquetes que se pierdan durante el envío de devolución cuando dicho envío haya sido contratado directamente por el cliente.
Por este motivo, recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
7. Inspección del producto
Una vez recibido el producto, procederemos a inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones establecidas en esta Política.
La recepción física del paquete no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada.
La aprobación se realizará después de comprobar el estado del producto y su cumplimiento con las condiciones de devolución.
8. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método de pago utilizado.
Lazo Infinito no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o proveedores de pago.
9. Reembolsos parciales o rechazo de devolución
Cuando corresponda legalmente y dependiendo de las circunstancias del caso, podremos rechazar la devolución o realizar un reembolso parcial cuando el producto haya sufrido una disminución de valor debido a un uso, manipulación o daño que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Productos defectuosos o recibidos incorrectamente
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible a:
Te recomendamos proporcionar fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible para que podamos evaluar el caso.
Cuando corresponda, estudiaremos la situación y ofreceremos la solución que proceda de acuerdo con las circunstancias y con la legislación aplicable.
11. Cambios de producto
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones establecidas en esta Política.
Para solicitar un cambio, comunícate previamente con nosotros a:
No envíes ningún producto sin recibir instrucciones previamente.
12. Artículos en promoción
Los productos adquiridos con descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución que se indicarán en el momento de la compra, siempre respetando los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Pedidos internacionales
Si realizamos ventas y envíos internacionales, pueden aplicarse condiciones adicionales relacionadas con transporte internacional, impuestos, aranceles, aduanas y restricciones de importación.
El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación que legalmente corresponda al país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Las devoluciones internacionales también estarán sujetas a las condiciones de esta Política y a las leyes aplicables en el país correspondiente.
14. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Lazo Infinito
Correo electrónico: elitecompa.shop@gmail.com
Sitio web: elitecompa.com
Ubicación: Celaya, Guanajuato, México